Marco Legal y Privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Conozca cómo NEO BIOENERGÍA S.A.S. recopila, protege, utiliza y garantiza los derechos sobre sus datos personales y la Política de Cookies en nuestro portal corporativo.

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Razón Social

NEO BIOENERGÍA S.A.S.

NIT

902027794

Domicilio Principal

Calle 94 A # 13 - 34, Bogotá D.C.

Atención y Hábeas Data

[email protected]

1 Identificación del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen, NEO BIOENERGÍA S.A.S. (en adelante, la "Empresa" o "NEO BIOENERGÍA") adopta la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales con el fin de garantizar el derecho constitucional del Hábeas Data de sus clientes, proveedores, aliados comerciales, usuarios web y titulares de datos personales.

2 Definiciones Clave

Para la interpretación adecuada de la presente política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones contenidas en la ley colombiana:

Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Base de Datos

Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato Personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato Sensible

Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (ej. datos de salud, biométricos, etc.).

Encargado del Tratamiento

Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Responsable del Tratamiento

NEO BIOENERGÍA S.A.S., quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los mismos.

Titular

Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).

3 Datos Personales Recolectados

A través de nuestro sitio web (neobioenergy.co), formularios en línea, canales de atención comercial o interacciones directas, recolectamos:

  • Datos de contacto e identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, dirección de correo electrónico, teléfono fijo o celular, cargo o posición, y empresa u organización que representa.
  • Datos técnicos de proyectos energéticos y comerciales: Información suministrada voluntariamente sobre demandas de energía, tipos y volúmenes de biomasa o residuos orgánicos, ubicación de fincas, agroindustrias o plantas de producción, y especificaciones técnicas para análisis de viabilidad en bioenergía.
  • Datos de navegación y telemetría web: Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, tiempo de permanencia, páginas visitadas y eventos de navegación obtenidos a través de cookies y herramientas de analítica digital.

Nota importante sobre Datos Sensibles: NEO BIOENERGÍA S.A.S. no solicita ni almacena de manera ordinaria datos de naturaleza sensible en su portal web. En caso de requerirse, se solicitará autorización explícita previa con la advertencia de que la respuesta es facultativa.

4 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recabados serán tratados para las siguientes finalidades legítimas:

  • Atender solicitudes, cotizaciones y consultas técnicas o comerciales relacionadas con proyectos, equipos y soluciones de bioenergía y valorización energética.
  • Realizar análisis preliminares de viabilidad técnica y estructuración de proyectos energéticos sostenibles.
  • Formalizar, ejecutar y liquidar contratos comerciales, acuerdos de confidencialidad, órdenes de compra y relaciones contractuales con clientes, contratistas y proveedores.
  • Enviar comunicaciones informativas, boletines técnicos, casos de éxito, noticias del sector de energías renovables y actualizaciones corporativas (siempre con la opción de darse de baja).
  • Cumplir con las obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas y regulatorias vigentes en Colombia.
  • Gestionar la seguridad, estabilidad y optimización técnica del sitio web y sus herramientas de contacto.

5 Derechos de los Titulares (Hábeas Data)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a NEO BIOENERGÍA S.A.S. Este derecho se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando la ley exceptúe expresamente dicho requisito.
  • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que la Empresa ha dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos personales.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales (siempre que no medie un deber legal o contractual de permanencia).
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6 Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (Consultas y Reclamos)

Los Titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos enviando una comunicación formal a través del siguiente canal oficial:

Canales Oficiales de Atención:

• Correo electrónico: [email protected]

• Dirección postal: Calle 94 A # 13 - 34, Bogotá D.C., Colombia

Requisitos de la solicitud:

  • Nombre completo, tipo y número de documento de identificación del Titular.
  • Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la consulta, reclamo o solicitud de supresión/modificación.
  • Dirección de notificación (física o electrónica).
  • Documentos o soportes que pretenda hacer valer.

Términos de respuesta:

  • Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos y señalando la fecha de respuesta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  • Reclamos: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido. Si no fuere posible atenderlo en el término inicial de 15 días hábiles, se notificará al titular aplazando la respuesta por un máximo de ocho (8) días hábiles adicionales.

7 Seguridad de la Información

NEO BIOENERGÍA S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, previniendo su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

8 Vigencia y Modificaciones

La presente política entra en vigencia a partir del momento de su publicación. Las bases de datos tendrán una vigencia equivalente al periodo durante el cual se mantenga la finalidad para la cual fueron recolectados los datos o el plazo legal que exija su custodia contable, fiscal o contractual.

NEO BIOENERGÍA S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento; las modificaciones sustanciales serán comunicadas oportunamente a través de neobioenergy.co.

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